“小红书”为中立的平台服务提供方，仅为用户提供信息存储空间，“小红书”不对用户及商家在平台上发表、转载的内容提供任何形式的保证。根据《侵权责任法》、《信息网络传播权保护条例》及其他相关法律法规的规定，“小红书”特制定本侵权投诉指引，任何第三方（包括但不限于个人、公司、企业、社会团体等）认为平台上的笔记/商品/服务存在侵犯其合法权益的内容，均可按照本指引向“小红书”发起书面投诉。
- 侵犯名誉权、肖像权等人身权利；
- 侵犯商标权、著作权、专利权等知识产权。
如权利人认为“小红书”平台上的用户笔记、商城商品或服务等内容侵犯了其人身权、知识产权的，请按照以下流程及要求向“小红书”发起书面投诉。
- 权利人下载《侵权投诉通知书》，按照表中要求填写信息并提交初步证明材料（按照第五项标准）。
- 将《侵权投诉通知书》及初步证明材料以“权利人姓名+投诉事项”为邮件名，发送到指定邮箱。
- “小红书”收到材料后会进行形式审核。对于符合要求的投诉予以处理，对于资质不明、材料不全或其他不符合要求的情况，“小红书”不予受理，直至权利人补充完整资料。“小红书”正式受理投诉之后，会对材料内容进行表面审核并作出审核结果。如投诉审核通过，“小红书”会采取相应措施防止损害进一步扩大。
- “小红书”在审查过程中有权视具体情况要求权利人提供或补充相应材料，权利人应在“小红书”设定的合理期限内予以答复或补充，期满未作答复或补充的，视为权利人撤回投诉。权利人也可主动撤回投诉。无论是权利人主动撤回还是被视为撤回，“小红书”有理由认为原被投诉的侵权情况自始不存在。
权利人应知晓，当“小红书”根据投诉人的申请及证明材料采取冻结、屏蔽涉嫌侵权链接的措施后，会将通知及相关措施告知“小红书”的被投诉用户或商家。如果“小红书”被投诉用户或商家认为其行为并未侵犯他人的合法权益，应在接到通知后的5个工作日内，下载《未侵权声明》填写并准备申诉材料（按照第六项标准提供），向“小红书”邮件提交声明及材料。“小红书”接到声明后，会将该声明转送至投诉人，并告知投诉人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在声明转达至投诉人后十五日内，“小红书”未收到权利人已经起诉或者起诉通知的，可及时终止所采取的措施。
- 投诉人身份证明文件：
- 个人：包括有效期内的身份证、居民户口薄、护照、外国人居留证等。如提供居民身份证，请提供正反两面复印件；如提供其他证件，请提供证件首页和个人页复印件（或原件扫描件）。最常用的有效身份证件是有效期内的居民身份证。
- 公司、企业或社会团体：企事业单位及社会团体，需要提供有效期内的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等证件的复印件（或原件扫描件）并加盖公章。
- 委托证明文件: 如投诉人委托他人处理侵权事宜，除第1项证明文件以外，还需提供真实、合法的授权委托书（权利人签名或盖章）以及代理人的身份证明文件（按第1项标准准备）。
- 权属证明文件：
- 人身权利侵权：
- 名誉权：侵权事实及侵权损害事实；
- 肖像权：肖像来源及权属证明。
- 知识产权侵权： 如果是侵犯知识产权，请提供权属证明：
- 著作权：著作权登记证书、创作手稿、作品发表时间证明、认证机构出具的权属证明以及取得著作权权利的合同等；
- 商标权：商标注册证、商标许可合同；
- 专利权：专利证书、专利的权利要求与说明书等
- 人身权利侵权：
- 要求冻结、屏蔽、删除的侵权链接的准确名称、网页截图及在小红书上的链接地址；
- 联系方式： 权利人或代理人在《侵权投诉通知书》中填写的电话、邮箱、地址应为有效的联系方式，且投诉人应保持通信畅通，如因权利人或代理人提供的联系方式不准确或有遗漏，无法及时收到反馈结果，由权利人或代理人自行承担不利后果。
- 被冻结、屏蔽的侵权链接的被投诉方的姓名（名称）、地址及营业执照（单位）、身份证明（个人）、联系方式等；
- 要求恢复的被冻结、屏蔽的侵权链接的准确名称、网页截图及在小红书上的链接地址；
- 认为不构成侵权的初步证明材料
- 权属证明材料：包括但不限于对被冻结、屏蔽的侵权链接享有知识产权或使用权、信息网络传播权的权属证明、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书、授权书等能证明被投诉方拥有相关权利的有效权属证明；
- 被投诉方提供的笔记/商品/服务未构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉方提供的笔记/商品/服务等未侵犯权利人的人身权、著作权、商标权或专利权等权利的有效证明材料。
- 被投诉方的保证：被投诉方应对《未侵权声明》中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性负责，保证承担因被投诉方的答辩而恢复被投诉笔记/商品/服务给小红书造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。
- 如委托他人进行申诉，还应提供合法有效的授权委托书及受托人的身份证明文件。
- 被投诉方应当在《未侵权声明》上亲笔签名或者加盖公章，否则小红书将不予受理。
关于社区用户或笔记侵权，请将侵权投诉通知书及初步证明材料发送至shuduizhang@xiaohongshu.com；
关于商城商品或服务侵权，请将侵权投诉通知书及初步证明材料发送至qinquan@xiaohongshu.com。
- 为保证投诉的问题能够及时有效的解决，请按照该指引的要求提供真实有效、完整清晰的材料，否则投诉不予处理。
- 投诉人应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的，并承担要求“小红书”屏蔽、冻结相关侵权链接所引起的一切法律后果和连带责任。
- “小红书”有权利和义务在法律法规规定及审核人员的认知水平、能力范围内，对投诉人的投诉作出判断、处理和答复。“小红书”不对投诉人的投诉是否得到某种结果作出任何形式的承诺或保证。
- 在法律规定的范围内，“小红书”有权修改本指引。